Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones — Mundo Mix
1. Plazo para realizar una devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios vigente en España.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones descritas a continuación.
2. Primera devolución gratuita
En cada pedido, la primera devolución es gratuita, incluso si incluye varios productos del mismo pedido.
Si el cliente desea realizar una segunda devolución del mismo pedido (por ejemplo, devolver otro producto más adelante), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3. Condiciones del producto para su devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, roturas o alteraciones.
- Conservar todos sus accesorios, etiquetas, envoltorios originales y documentación.
- Estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Incluir cualquier producto promocional o regalo que acompañara la compra original.
📌 Ejemplo: Si se devuelve un par de auriculares que incluían una funda de regalo, también deberá devolverse la funda. En caso contrario, el reembolso será parcial o la devolución podrá ser rechazada.
4. Proceso para solicitar una devolución
Todas las solicitudes de devolución deberán enviarse por correo electrónico a:
📧 info@mundomix.net
En el mensaje debe incluirse:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Cantidad a devolver.
- Al menos tres fotografías que muestren claramente el estado del producto y su embalaje.
Una vez recibida la solicitud, responderemos en un plazo de 24 a 72 horas con las instrucciones necesarias para completar la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, el cliente será notificado y el producto será devuelto sin derecho a reembolso.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos de higiene personal una vez desprecintados.
- Productos usados o manipulados que no puedan venderse nuevamente.